Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable ADV & Service Clients pour piloter et optimiser nos activités administratives et relationnelles, en garantissant la satisfaction de nos clients en France et à l’international.
Carrière
Nos offres d'emploi
RESPONSABLE ADV & SERVICE CLIENTS (H/F) – Colombe (38)
Date de prise de poste :
1er septembre 2025
Localisation :
Colombe (38)
Pays :
France
Type de contrat :
CDI
Rattaché(e) à la Direction commerciale, vous aurez pour responsabilités :
• Encadrer, animer et faire évoluer une équipe d’une dizaine de personnes réparties sur nos deux activités, emballage alimentaire et machines,
• Assurer la gestion et le suivi des commandes clients, de la saisie à la livraison, en garantissant la qualité de service,
• Veiller au bon déroulement des flux ADV, en intégrant les problématiques export, les spécificités des marchés publics et les exigences de nos clients grands comptes,
• Gestion des éventuels litiges liés aux commandes et trouver des solutions appropriées,
• Piloter les réponses aux appels d’offres publics en collaboration avec les équipes commerciales et techniques,
• En lien avec notre support technique, superviser l’activité SAV machines en termes de devis et de back-office,
• Elaborer, analyser et suivre les indicateurs de performance afin d’établir des rapports pour la direction visant à optimiser les processus internes pour améliorer la performance et la satisfaction clients,
• Développer la polyvalence et l’autonomie de l’équipe grâce à un management de proximité et une bonne capacité de délégation,
• Veiller aux évolutions réglementaires et légales liées à l’activité AO.
Profil recherché
• Expérience confirmée sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel ou distribution B to B
• Anglais courant (oral et écrit) – la maîtrise d’une autre langue est un atout
• Solide compréhension des enjeux export et de la gestion des appels d’offres publics
• Excellentes aptitudes en management, organisation et communication
• Forte orientation client et goût pour le travail en équipe
• Capacité à fédérer, à déléguer et à accompagner la montée en compétence de vos collaborateurs
Ce que nous offrons
• Un environnement stimulant au sein d’un groupe leader sur son marché
• Une équipe engagée et passionnée
• Une réelle autonomie dans l’organisation et l’évolution du service
• Des projets variés et à fort impact
